2019年是经济形势错综复杂的一年,对于整个酒店行业来说也是机遇和发展并存的一年。今年年初的时候,象内就出过一篇关于当前酒店行业现状与趋势的文章(戳链接复习哦),如今,站在跨年的节点上,我们再来认真地回顾一下这一年,看看酒店行业一年来的风雨沉浮。

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一、增速放缓,酒店行业进入存量竞争时代

在2019年的四季度,各上市酒店集团纷纷发布前三季度财报。锦江、华住、首旅三大酒店上市公司的数据基本上可以代表行业的整体状况——继2013年后,中国酒店业再次入冬的现实使得全行业面临着重大挑战,更为严峻的是,目前还看不到缓解的迹象。由此,我们可以说当前的酒店大环境已经由原先的增量市场转变为了存量市场,中国的酒店业进入了存量竞争时代。

二、酒店行业主流市场继续下沉

中端酒店伴随着年轻的“新中产”人群概念的诞生而崛起,在即将过去的2019年,它仍然是酒店行业的主力军,高星酒店的“摘星”运动,经济酒店的升级转型……可以说,国内外的大小酒店集团纷纷都在“中端”这一红海中厮杀。同时,我们不能忽视的是2019年最大的一批黑马——OYO(关于OYO我们也出过专题的哈,链接在此),这匹来自印度的行业黑马,创建了一种独特的商业模式击中了一直以来被忽视的单体经济酒店市场软肋,并以此为目标进行深耕,凭借低门槛加盟的方式迅速拓展版图,用不到两年的时间疯狂扩张,为下沉市场单体酒店的改造升级提供了一条出路,成为了下沉酒店市场的“搅局者”。同时,今年5月底,华住主导的H品牌在成都亮相,几个月后,H酒店正式更名为“你好”酒店,为在社会旅馆细分市场驰骋纵横的OYO迎来了一个难缠的对手,2020年,各大酒店集团如何掘金下沉市场将会成为行业的大亮点。

OYO酒店

华住旗下你好酒店(原名H Hotel)

三、传统酒店向智慧酒店改造升级

2019年被称为5G元年,,一向被贴上“传统”标签的酒店行业,在互联网的大潮下,早已将“转型”、“创新”、“跨界”、“智能”等变为其新的关键词。

1、社交网络的发达拓宽了酒店行业的营销渠道,也给酒店行业的转型带来了崭新的思路。酒店行业颠覆以往对自己的定位与社会属性,变为社交场所,酒店功能进一步延伸,这是客户与酒店方互惠双赢的局面。比如说,华住旗下的Citigo就凭借着社交酒店的独特定位快速占领了市场。

Citigo酒店

2、酒店的居住环境越来越智能化。例如,利用人工智能终端系统实现订房、在线支付、自助选房、入住、退房的全程自动化;引入智能机器人做引导、清洁查房等;搭建智慧客房,实现手机开客房门锁、控制灯光、窗帘、电视、空调等等。阿里巴巴甚至出了国内第一家无人酒店菲住布渴,当然,这样的形式是否过于强调科技而忽略了人文关怀,也成为了一个争议点。

阿里巴巴旗下菲住布渴酒店

3、大数据的运用可以有力地降低了酒店的运营成本。在互联网大环境下,酒店运营方通过网上预订数据及门店反馈,准确定位消费者需求,从而及时调整经营策略。不同的年龄段、不同的住宿动机、不同的阶层对客房的要求也是有所差别的,借助数据技术,针对不同的目标客户制定不同的营销策略。

四、酒店与OTA 的微妙关系

在即将过去的2019年,酒店与OTA(Online Travel Agency)的关系也继续微妙着。(关于OTA我们之前的文章也可以戳链接阅读)对于酒店来说,OTA平台确实做到了让客源的大范围接入,也让酒店实现了坐店等待客户上门的愿望。但随着酒店对于OTA的过分依赖弊端也逐渐显现,一方面,OTA们对佣金的渴求越来越强;另一方面,获客转化难上加难,无法形成可持续的用户沉淀。

酒店行业需要沉淀用户,需要拥有一个属于自己的私域流量池。许多酒店集团为了摆脱OTA的”操控“,建立起了属于自己的会员体系(比如说华住会、铂涛会等),利用微信小程序、公众号、手机APP等多样化的移动终端选择,在有效实现异地销售的同时方便与旅客的及时沟通。

2019年即将过去,2020年即将向我们走来,2020年的酒店行业又会有哪些颠覆,我们并不能够精准地预测,能做的就只有以消费者需求为风向标,积极进行内部的升级,自我充电、自我赋能,为行业的下一个发展周期做好准备。

注:部分素材来源于网络????